ATENDIMENTO


Atenda o Cliente como e quando ele deseja ser atendido.

Nossas soluções de atendimento

– Televendas

O objetivo do projeto Televendas é criar um novo canal de vendas por telefone capaz de padronizar o atendimento, garantir o rápido retorno ao Cliente, minimizar custos de visitas presenciais, atender ao Cliente quando ele deseja ser atendido, além de permitir análises gerenciais através do histórico das ligações, tanto escrito e classificado no sistema quanto através das gravações das ligações.

Benefícios:

  • Aumento do volume de vendas
  • Venda maior do mix de produtos
  • Rápido retorno para o Cliente.
  • Histórico de cada atendimento
  • Redução de custos com visitas presenciais
  • Análise Gerencial para tomada de decisões
  • Gravação das ligações

A média de visitas por telefone de uma operadora de televendas é de 600 ligações /mês.

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– SAC

A nossa solução de “Serviço de Atendimento ao Cliente” (SAC) é um sistema de controle e acompanhamento das relações com os seus clientes, para que nada seja negligenciado.

Implementamos Call Center com Voz e Dados integrados, com gravação de 100% das ligações. Todas as interações em todas as fases do atendimento são registradas no CRM customizado para o segmento do seu negócio.

Treinamos os colaboradores da sua empresa na utilização da ferramenta.

Inserimos a cultura da Excelência no Atendimento ao Cliente de forma permanente, em todos os setores relacionados SAC.

“Nós somos o que fazemos repetidas vezes.
Portanto, a excelência não é um ato, mas um hábito.”

Aristóteles, filósofo grego.

 

A Solução S.A.C – Serviço de atendimento ao Cliente, cria processos para garantir satisfação e Reconhecimento da Excelência nos serviços prestados ao Cliente.

 

Fases do projeto:

– Avaliar os canais de atendimentos existentes e propor novos.

– Criar a cultura do atendimento com excelência em todos os colaboradores da empresa, sempre voltados única e exclusivamente para o Cliente, suas necessidades e desejos.

– Criar ou reformular processos de atendimento a todas as demandas da empresa, com respostas rápidas, eficientes e comprovados níveis de satisfação através de pesquisa instantânea de Pós Atendimento.

– Melhorar significativamente a interface dos departamentos, evitando desentendimentos diários por prestação de serviços internos (padronização com Lead Time  para solução de demandas).

SAC

Casos de Sucesso

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